1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) ОДО «Медицинский центр «Кравира» (далее – Медицинский центр) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 N 2435-XII (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Постановлением Министерством здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2014 № 104, иных нормативных правовых актов и размещаются в холле Медицинского центра в доступном для пациентов месте.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов утверждаются приказом директора Медицинского центра и регламентируют:
-права и обязанности пациента;
-порядок обращения пациента в Медицинский центр;
- порядок оказания хирургической помощи;
-порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром и пациентом;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю.
1.3. Правила обязательны для всех пациентов, обращающихся в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг.
1.4. Пациент либо его законный представитель знакомятся с Правилами самостоятельно на сайте www.kravira.by или в холлах отделений Медицинского центра.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
2.1. При обращении в Медицинский центр для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.
2.2. Пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи при обращении в Медицинский центр;
- выбор лечащего врача при обращении в Медицинский центр;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства. При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра c его согласия на медицинское вмешательство;
- реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
2.3. Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, коронавирусной инфекции, наличии высокой, свыше 380С, температуры, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая ношение защитных масок;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла или иных специально отведенных местах);
- своевременно явиться на прием к врачу;
- при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время информировать сотрудников Медицинского центра заблаговременно, но не позднее, чем за сутки;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР
3.1. Пациент получает медицинскую услугу у врача Медицинского центра по своему выбору за счет собственных средств либо средств физических/юридических лиц.
3.2. Обращение пациента в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу.
3.3. Запись на прием к врачу производится:
1) при непосредственном обращении в отделения Медицинского центра, расположенные по адресам:
- Медицинский центр «Кравира», пр. Победителей, 45;
- Медицинский центр «Кравира», ул. Скрипникова,11Б;
- Медицинский центр «Кравира», ул. Захарова 50Д.
2) по телефонам колл-центра:
тел.: (017) 224-25-43, (029) 100-00-03; (033) 900-00-03; 403
3) по электронной почте kravira@kravira.by;
4) через форму онлайн-консультации на сайтах kravira.by, 103.by, instagram.
3.4. При обращении пациента в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.
3.5. Пациенту может быть отказано в записи на прием в случаях:
- полной записи к врачу и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;
- несоблюдения пациентом врачебных предписаний;
- опоздании на прием к врачу более 10 минут, при этом в случае опоздания менее чем на 10 минут запланированное время окончания приема не меняется;
- повторной неявке на прием в назначенное время и отсутствии заблаговременного (не позднее, чем за сутки до времени приема) информирования сотрудников Медицинского центра о невозможности явиться на прием;
- наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
- наличия признаков алкогольного и наркотического опьянения.
- несоблюдения Правил. В этом случае и на основании ст. 17 Закона лечащий врач с разрешения директора Медицинского центра может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.
3.6. На территории Медицинского центра, включая прилегающие территории, запрещены:
- курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
- использование средств мобильной связи при нахождении в Медицинском центре, в том числе во время оказания медицинской помощи.
3.7. При обращении в Медицинский центр пациент может получить у специалистов регистратуры информацию о:
- режиме работы врачей, уровне их квалификации;
- правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра;
- времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра, должностными лицами Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Комитета по здравоохранению Мингорисполкома, администрации района г. Минска;
- наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
- ближайших аптеках;
- перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.
В целях безопасности и эффективного разрешения спорных ситуаций на территории Медицинского центра ведется видео- и аудиозапись.
3.7. При первичном обращении пациент представляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении специалист по работе с клиентами Медицинского центра регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета и оформляет амбулаторную карту пациента (ф. № 025/у-07) в бумажном или электронном виде. В нее вносятся следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- номер контактного телефона;
-адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
-серия и номер паспорта;
-личный номер.
При обращении пациента, застрахованного в страховой компании, он должен предъявить соответствующие документы согласно двухстороннему договору.
3.8. Повторным приемом считается повторное обращение пациента к тому же специалисту (при его отсутствии – к специалисту того же профиля) по поводу одного и того же заболевания в течение 3-х месяцев.
3.9. В соответствии с Инструкцией о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно, утвержденной Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.07.2012 N 111, в Медицинском центре гражданам Республики Беларусь может быть оказана анонимно следующая медицинская помощь:
1) применение по желанию лиц методик психотерапии взрослых и семейной психотерапии;
2) психотерапевтическая помощь;
3) наркологическая и токсикологическая помощь;
4) назначение лекарственных средств лицам, признанным больными хроническим алкоголизмом, наркоманией, токсикоманией, страдающим никотиновой, игровой и компьютерной зависимостью, а также в связи с потреблением и вредными последствиями алкоголя, наркотических средств, психотропных, токсических и других одурманивающих веществ;
5) оказание психиатрической помощи при пограничных формах психических и поведенческих расстройств (заболеваний), за исключением пациентов, за которыми в соответствии с законодательством Республики Беларусь должно быть установлено диспансерное наблюдение обследование на наличие инфекций, передающихся половым путем;
6) сексологическая помощь;
7) диагностика и лечение заболеваний нетрадиционными методами;
8) обследование на наличие антител к вирусу иммунодефицита человека;
9) дерматовенерологическая помощь, в том числе лечение инфекций, передающихся половым путем, кроме сифилиса, гонореи, вируса иммунодефицита человека;
10) косметологические услуги.
На пациентов, которые обращаются за медицинской помощью анонимно, оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которой указываются названные пациентом фамилия, возраст и место жительства (место пребывания) без предъявления паспорта гражданина Республики Беларусь, вида на жительство в Республике Беларусь, удостоверения беженца, документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях необходимые для этого лекарственные средства выписываются на бланках рецепта врача установленной формы на названную пациентом фамилию, за исключением рецептов на лекарственные средства, содержащие наркотические средства и психотропные вещества.
Пациентам, получающим медицинскую помощь анонимно, не выдаются медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно. В интересах пациента может быть выдана на руки памятка, содержащая информацию об опасности нарушений врачебных предписаний.
3.10. Перед оказанием медицинской услуги пациент знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом Медицинского центра. Указанные документы находятся в холле Медицинского центра в доступном для пациентов месте. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.
3.11. Врач Медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию пациенту, согласовывает его с пациентом, а также определяет их предварительную стоимость.
3.12. При проведении медицинских вмешательств пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.
3.13. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента производится в присутствии его законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей.
3.14. Оплата пациентом медицинских услуг производится по факту их оказания в кассе Медицинского центра. Отчет о медицинских услугах предоставляется по требованию Пациента.
3.15. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями.
Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.
3.16. При оплате пациентом медицинских услуг ему выдается кассовый чек и иные документы, предусмотренные законодательством.
3.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
3.18. Забор анализов производится во всех отделениях Медицинского центра по предварительной записи, а также в порядке живой очереди по адресу: ул. Захарова, 50Д.
Первичный забор анализа производится после консультации врача.
Повторный, контрольный анализ может быть взят без предварительной консультации врача. Пациент вправе забрать результат анализа без повторной консультации. При необходимости интерпретации анализа и назначения лечения оплачивается повторный визит к врачу.
3.19. Инъекции в процедурном кабинете производятся по предварительной записи, в специально отведенное для этого время и только по направлению врачей Медицинского центра и других организаций здравоохранения.
3.20. Оказание хирургической помощи производится после предварительной консультации, необходимого обследования и по направлению врача центра в плановом порядке согласно установленному графику работы операционной и Положению о порядке оказания хирургической помощи, действующему в Медицинском центре.
4. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ
МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
4.1. Граждане имеют право на обращение в Медицинский центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Гражданин (его законный представитель) имеет право обратиться к директору или иному должностному лицу Медицинского центра с письменным или устным обращением согласно утвержденному директором графику приема граждан.
4.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
4.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося пациента. Письменное обращение передается непосредственно специалисту регистратуры с проставлением последним даты получения обращения и личной подписи.
4.4. Письменные обращения должны содержать:
- наименование отделения и адрес Медицинского центра либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
4.5. Электронные обращения, поступившее на адрес электронной почты Медицинского центра, должны содержать:
наименование и (или) адрес Медицинского центра либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
изложение сути обращения;
адрес электронной почты заявителя.
4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится в регистратуре и предоставляется пациентам по первому требованию.
Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.
4.7. Ответ пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.
4.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом Медицинского центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья.
5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу (-ге) или близким родственникам.
5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК
ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
6.1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения (согласно Указу Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 9 июля 2010 г. № 92).
Медицинская карта является собственностью центра и на руки пациенту не выдается.
6.2. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются на руки в соответствии с Положением о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности, действующим в Медицинском центре.
7. ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
7.1. Медицинский центр работает ежедневно, без выходных (за исключением 1 января), без обеденных перерывов, по следующему графику:
71.1. на проспекте Победителей, 45:
понедельник-суббота с 8:00 до 22:00,
воскресенье с 9:00 до 18:00,
санитарный день – последнее воскресенье месяца;
7.1.2. на улице Захарова, 50Д:
понедельник-пятница с 8:00 до 22:00,
суббота с 8:00 до 18:00
воскресенье с 9:00 до 17.00,
санитарный день – второе воскресенье месяца;
7.1.3. на улице Скрипникова, 11Б:
понедельник-суббота с 8:00 до 22:00,
воскресенье с 9:00 до 16:00,
санитарный день – первое воскресенье месяца.
Режим работы Медицинского центра согласован районными администрациями г. Минска.
7.2. Прием граждан руководителями Медицинского центра осуществляется на проспекте Победителей, 45 по предварительной записи по следующим телефонам и графику:
Директор Касацкая Мария Геннадьевна
тел. (029) 673 92 37
понедельник 14:00-18:00
четверг 9:00-11:00
7.3. Информация о времени работы Медицинского центра, времени приема его руководителями, а также графике приема руководством Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Комитета по здравоохранению Мингорисполкома, администрации района г. Минска размещается в холлах отделений Медицинского центра и на сайте www.kravira.by.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
8.1. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.