Внутренний распорядок для пациентов

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов 

ОДО «Медицинский центр «Кравира»

(утверждены директором ОДО «Медицинской

центр «Кравира» 01.06.2026)

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) ОДО «Медицинский центр «Кравира» (далее – Медицинский центр) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее – Закон), Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Постановлением Министерством здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, иных нормативных правовых актов и размещаются на информационных табло в местах оказания Медицинским центром медицинских услуг, находящихся по адресам, перечисленным в п.3.3. Правил (далее – места оказания услуг).

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов утверждаются приказом директора Медицинского центра и регламентируют:

-права и обязанности пациента;

-порядок обращения пациента в Медицинский центр;

- порядок оказания хирургической помощи;

-порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю.

1.3. Порядки: 1) обращения и пребывания в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания, 2) обращения, госпитализации, пребывания и выписки пациента в случае оказания медицинской помощи в стационарных условиях, 3) госпитализации лиц, осуществляющих уход за пациентом, определяются действующим в центре Положением о порядке краткосрочного пребывания пациентов. 

1.4. Правила обязательны для всех пациентов, обращающихся в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг и доступны для ознакомления в местах оказания услуг и на официальном интернет-сайте Медицинского центра www.kravira.by.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА. ЗАПРЕТЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

2.1. При обращении в Медицинский центр для получения медицинской помощи пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона и иными актами законодательства.

2.2. Пациент имеет право на:

- получение медицинской помощи при обращении в Медицинский центр;

- выбор лечащего врача при обращении в Медицинский центр;

- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

- пребывание в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра;

- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем 2 части 11 статьи 46 Закона;

- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья с его письменного согласия, либо запрет на ее сообщение определенным лицам;

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства.  При этом ответственность за состояние своего здоровья несет пациент;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра c его согласия на медицинское вмешательство;

- реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

2.3. Пациент обязан:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам Медицинского центра и другим пациентам;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, коронавирусной инфекции, наличии высокой, свыше 380С, температуры, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая ношение защитных масок;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра, бережно относиться к имуществу Медицинского центра;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла или иных специально отведенных местах);

- своевременно явиться на прием к врачу;

- при невозможности явиться на прием к врачу в назначенное время информировать сотрудников Медицинского центра заблаговременно, но не позднее, чем за сутки;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

2.4. На территории Медицинского центра, включая прилегающие территории, запрещены:

- курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

- использование средств мобильной связи, осуществление аудио- и (или) видеосъемки при нахождении в помещениях Медицинского центра, в том числе во время оказания медицинской помощи.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР

3.1. Пациент получает медицинскую услугу у врача Медицинского центра по своему выбору за счет собственных средств либо средств физических/юридических лиц.

3.2. Обращение пациента в Медицинский центр за оказанием медицинских услуг производится посредством предварительной записи на прием к врачу.

3.3. Запись на прием к врачу производится:

1) при непосредственном обращении в места оказания услуг, расположенные по адресам:

- Медицинский центр «Кравира», г. Минск, пр. Победителей, 45;

- Медицинский центр «Кравира», г. Минск, ул. Скрипникова,11Б;

- Медицинский центр «Кравира», г. Минск, ул. Захарова 50Д.

2) по телефонам колл-центра:

тел.: (017) 224-25-43, (029) 100-00-03; (033) 900-00-03; 403

3) по электронной почте kravira@kravira.by;

4) через формы на сайте kravira.by. 

3.4. При обращении пациента в Медицинский центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.

3.5. Пациенту может быть отказано в записи на прием в случаях:

- полной записи к врачу и отсутствии свободного времени, необходимого для приема пациента;

- несоблюдения пациентом врачебных предписаний;

- опоздании на прием к врачу более 10 минут, при этом в случае опоздания менее чем на 10 минут запланированное время окончания приема не меняется;

- повторной неявке на прием в назначенное время и отсутствии заблаговременного (не позднее, чем за сутки до времени приема) информирования сотрудников Медицинского центра о невозможности явиться на прием;

-  наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;

- наличия признаков алкогольного и наркотического опьянения.

- несоблюдения настоящих Правил. В этом случае и на основании ст. 17 Закона лечащий врач с разрешения директора Медицинского центра может отказаться от оказания медицинской помощи пациенту, если это не угрожает жизни пациента или здоровью окружающих.

3.6. При обращении в Медицинский центр пациент может получить у специалистов регистратуры информацию о:

- режиме работы врачей, уровне их квалификации;

- правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра;

- времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра, должностными лицами Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Комитета по здравоохранению Мингорисполкома, администрации района г. Минска;

- наличии и местоположении книги замечаний и предложений;

- перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.

3.7. При первичном обращении пациент представляет документ, удостоверяющий личность. При первичном обращении специалист по работе с клиентами Медицинского центра регистрирует пациента в электронной базе медицинского учета (с согласия пациента) и оформляет амбулаторную карту пациента (ф. № 025/у-07) в бумажном или электронном виде. В нее вносятся следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- номер контактного телефона;

-адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

- адрес фактического проживания (при отличии от адреса регистрации) – со слов пациента;

-вид документа, удостоверяющего личность, серия и номер этого документа, дата выдачи и орган, выдавший документ;

-личный (идентификационный) номер;

- место работы и должность (в случае, если пациент обращается в рамках договора оказания услуг с корпоративным клиентом, чьим работником пациент является, либо оплата услуг будет осуществляться на основании договора страхования, страхователем по котором является работодатель пациента).

При обращении пациента, застрахованного в страховой компании, он должен предъявить соответствующие документы согласно двухстороннему договору.

3.8. Повторным приемом считается повторное обращение пациента к тому же специалисту (при его отсутствии – к специалисту того же профиля) по поводу одного и того же заболевания в течение 3-х месяцев.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ИХ ОПЛАТЫ

4.1. Перед оказанием медицинской услуги пациент знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом Медицинского центра. Указанные документы находятся в местах оказания услуг. Снятие копий с указанных документов и предоставление копий пациентам не допускается.

4.2.  Врач Медицинского центра непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию пациенту, согласовывает его с пациентом, а также определяет их предварительную стоимость.

4.3. При проведении медицинских вмешательств пациент подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

4.4. Прием и лечение несовершеннолетнего пациента производится в присутствии его законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей.

4.5. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.

4.6. Забор анализов производится во всех местах оказания услуг по предварительной записи, а также в порядке живой очереди по адресу: ул. Захарова, 50Д.

Первичный забор анализа производится после консультации врача. Повторный, контрольный анализ может быть взят без предварительной консультации врача. Пациент вправе забрать результат анализа без повторной консультации. При необходимости интерпретации анализа и назначения лечения оплачивается повторный визит к врачу.

4.7. Инъекции в процедурном кабинете производятся по предварительной записи, в специально отведенное для этого время и только по направлению врачей Медицинского центра и других организаций здравоохранения.

4.8. Оказание хирургической помощи производится после предварительной консультации, необходимого обследования и по направлению врача центра в плановом порядке согласно установленному графику работы операционной и Положению о порядке оказания хирургической помощи, действующему в Медицинском центре.

4.9. В соответствии с Инструкцией о порядке и условиях оказания медицинской, в том числе психиатрической, помощи анонимно, утвержденной Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.07.2012 N 111, в Медицинском центре гражданам Республики Беларусь может быть оказана анонимно следующая медицинская помощь:

1) применение по желанию лиц методик психотерапии взрослых и семейной психотерапии;

2) психотерапевтическая помощь;

3) наркологическая и токсикологическая помощь;

4) назначение лекарственных средств лицам, признанным больными хроническим алкоголизмом, наркоманией, токсикоманией, страдающим никотиновой, игровой и компьютерной зависимостью, а также в связи с потреблением и вредными последствиями алкоголя, наркотических средств, психотропных, токсических и других одурманивающих веществ;

5) оказание психиатрической помощи при пограничных формах психических и поведенческих расстройств (заболеваний), за исключением пациентов, за которыми в соответствии с законодательством Республики Беларусь должно быть установлено диспансерное наблюдение обследование на наличие инфекций, передающихся половым путем;

6) сексологическая помощь;

7) диагностика и лечение заболеваний нетрадиционными методами;

8) обследование на наличие антител к вирусу иммунодефицита человека;

9) дерматовенерологическая помощь, в том числе лечение инфекций, передающихся половым путем, кроме сифилиса, гонореи, вируса иммунодефицита человека;

10) косметологические услуги.

На пациентов, которые обращаются за медицинской помощью анонимно, оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которой указываются названные пациентом фамилия, возраст и место жительства (место пребывания) без предъявления паспорта гражданина Республики Беларусь, вида на жительство в Республике Беларусь, удостоверения беженца, документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях необходимые для этого лекарственные средства выписываются на бланках рецепта врача установленной формы на названную пациентом фамилию, за исключением рецептов на лекарственные средства, содержащие наркотические средства и психотропные вещества.

Пациентам, получающим медицинскую помощь анонимно, не выдаются медицинские документы, подтверждающие оказание такой помощи анонимно. В интересах пациента может быть выдана на руки памятка, содержащая информацию об опасности нарушений врачебных предписаний.

4.10. Оплата пациентом медицинских услуг производится по факту их оказания в кассе Медицинского центра. Отчет о медицинских услугах предоставляется по требованию Пациента.

4.11. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему пациенту, производится его законными представителями – родителями, усыновителями или попечителями.

Несовершеннолетние пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.

4.12. При оплате пациентом медицинских услуг ему выдается кассовый чек и иные документы, предусмотренные законодательством.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

5.1. Спорные ситуации между Медицинским центром и пациентом разрешаются посредством:

заявления пациентом устного обращения в ходе личного приема руководством Медицинского центра;

направления пациентом письменного обращения (жалобы, предложения, заявления) в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;

внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений;

в ситуациях, когда имеется спор об исполнении гражданско-правовых обязательств между Медицинским центром и пациентом – направления досудебной претензии в порядке, установленном Публичным договором, утвержденным в Медицинском центре.

5.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

Правила записи на личный прием и порядок проведения личного приема руководством Медицинского центра определяется отдельным локальным правовым актом Медицинского центра.

5.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося пациента. Письменное обращение передается непосредственно специалисту регистратуры с проставлением последним даты получения обращения и личной подписи.

5.4. Письменные обращения должны содержать:

- адрес места оказания услуги либо должность лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);

- изложение сути обращения;

- личную подпись гражданина (граждан).

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные слова или выражения, а равно анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Порядок работы с письменными обращениями в Медицинском центре регулируется отдельным локальным правовым актом Медицинского центра.

5.5. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится в регистратуре и предоставляется пациентам по первому требованию.

Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

5.6. Ответ пациенту на письменное обращение, в том числе на запись в книгу замечаний и предложений, предоставляется в письменном виде  не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в Медицинском центре (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

5.7. В случае возникновения разногласий либо спора между Медицинским центром и Пациентом по поводу исполнения договора на возмездное оказание медицинских услуг, Пациент перед обращением в суд обязан заявить мотивированную досудебную претензию. в письменной форме. Ответ на претензию дается в течение 15 дней с даты получения претензии, если только Медицинскому центру не требуется сбор дополнительной информации. В этом случае ответ направляется не позднее 45 дней с даты получения претензии, о чем Пациент информируется промежуточным ответом в течение 15-дневного срока.

5.8. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в государственные органы или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Пациенту в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом Медицинского центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

6.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья.

6.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу (-ге) или близким родственникам.

6.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям и в порядке, предусмотренными законодательными актами.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

7.1. Информация о состоянии здоровья пациента может быть предоставлена по письменному заявлению установленной формы (приложение 1) в виде выписки из амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения (согласно Указу Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, постановлению Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 9 июля 2010 г. № 92).

Медицинская карта является собственностью Медицинского центра и на руки пациенту не выдается.

7.2. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, выдаются на руки в соответствии с Положением о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности, действующим в Медицинском центре.

8. ВРЕМЯ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

8.1. Медицинский центр работает ежедневно, без выходных (за исключением 1 января), без обеденных перерывов, по следующему графику:

8.1.1. на проспекте Победителей, 45:

понедельник-пятница с 8:00 до 21:00,

суббота с 8:00 до 21:00, воскресенье с 9:00 до 20:00;

санитарный день – последнее воскресенье месяца;

8.1.2. на улице Захарова, 50Д:

понедельник-пятница с 8:00 до 21:00,

суббота с 8:00 до 16:00, воскресенье с 9:00 до 16:00;

санитарный день – второе воскресенье месяца;

8.1.3. на улице Скрипникова, 11Б:

понедельник-пятница с 8:00 до 21:00,

суббота с 9:00 до 16:00, воскресенье с 9:00 до 16:00;

санитарный день – первое воскресенье месяца.

8.2. Прием граждан руководителями Медицинского центра осуществляется на проспекте Победителей, 45 по предварительной записи по телефону 403 (многоканальный).

График работы директора Медицинского центра: понедельник-пятница: 9:00 – 17:30.

График проведения личного приема директором Медицинского центра:

понедельник: 14:00-18:00; четверг: 9:00-11:00.

График проведения личного приема иными руководителями Медицинского центра и руководителями его структурных подразделений определен локальным правовым актом Медицинского центра, регулирующим порядок проведения личного приема.

8.3. Информация о времени работы Медицинского центра, времени приема его руководителями, а также графике приема руководством Министерства здравоохранения Республики Беларусь, администраций районов г. Минска (Центрального, Партизанского, Фрунзенского - по территориальности расположения мест оказания услуг) размещается на стендах в местах оказания услуг, а информация о времени приема директором Медицинского центра - также на официальном интернет-сайте Медицинского центра www.kravira.by.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Медицинский центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

Приложение 1 к Правилам внутреннего распорядка для пациентов ОДО «Медицинский центр «Кравира» от 01.06.2026 г. Директору ОДО «Медицинский центр «Кравира» Касацкой М.Г.                                                                                  ___________________________________  (Ф.И.О. пациента или его законного представителя полностью)                                                                                                         ___________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ ___._____.202__ Прошу подготовить ______________________________________________ ____________________________________________________________________ (выписку из амбулаторной карты или иную информацию о состоянии здоровья пациента1) пациента ___________________________________________________________ ___________________________________________________________________ за период с ______________ по ______________. Контактная информация (телефон/e-mail/иное): _____________________. _______________ _____________________ подпись                              расшифровка подписи 1 Выдается на руки после предъявления документа, удостоверяющего личность