Положение о программе лояльности
(в новой редакции приказа заместителя директора по развитию бизнеса №71 от 13.02.24 г.)
1. Общие положения.
1.1. Настоящее положение является новой редакцией Положения о программе лояльности, утвержденного приказом заместителя директора по развитию бизнеса ОДО «Медицинский центр «Кравира» №71 от 13.02.24 г. Положение в настоящей редакции, вступает в силу с 13 февраля 2024 года.
Настоящая Программа разработана с целью формирования клиентской привязанности, удержания существующих клиентов, предоставления им льгот в виде фиксированной скидки на стоимость услуг ОДО «Медицинского центра «Кравира» (далее – МЦ Кравира), а также привлечения новых клиентов.
1.2. В МЦ Кравира действуют три вида карт лояльности (далее – «карта лояльности», «дисконтная карта», «карта»):
- карта лояльности «Будь здоров, сосед», владельцам которой предоставляется скидка 10% на услуги МЦ Кравира, за исключением случаев, предусмотренных настоящей программой;
- карта лояльности «Зеленая», владельцам которой предоставляется скидка 3% на услуги МЦ Кравира, за исключением случаев, предусмотренных настоящей программой. Карта вручается пациентам (при обращении пациента с просьбой о её выдаче) при сумме чека на первое посещение 250 рублей и более;
-«Золотая», владельцам которой предоставляется скидка 8% на услуги МЦ Кравира, за исключением случаев, предусмотренных настоящей программой. Карта вручается пациентам (при обращении пациента с просьбой о её выдаче) при сумме 500 рублей и выше в одном чеке.
1.3. Скидки держателям дисконтных карт предоставляются при условии, что они являются пациентами МЦ Кравира.
1.4. Карты лояльности не действует на услуги:
- на гинекологические и урологические операции;
- на услуги стоматология;
- на услуги ультразвуковой диагностики;
- на услуги функциональной диагностики;
- на услуги лабораторной диагностики;
- на услуги эндоскопии
- на пластическую хирургию;
- на расходные материалы;
- на услуги сторонних организаций;
- при оказании медицинских услуг по полису добровольного медицинского страхования;
- при оплате услуг банковскими платежными карточками рассрочек;
- пациентам по направлениям от других организаций, оплатившим в кассу данных организаций стоимость услуг.)
1.4.1. Скидка по картам лояльности не действует на акционные предложения, логопедические абонементы, комплексные программы, на покупку сертификатов.
1.5. При замене карты лояльности «Зеленая» на карту лояльности «Золотая», карта лояльности «Зеленая» изымается у ее держателя администратором.
1.6. МЦ Кравира оставляет за собой право в любое время вносить изменения в порядок предоставления скидок, в том числе в действующий размер скидок как в сторону увеличения, так и уменьшения, а также отказаться от настоящей программы лояльности. Информация о вносимых МЦ Кравира изменениях в настоящую программу или прекращении её действия размещается на сайте МЦ Кравира www.kravira.by, 1.8.1. Срок действия дисконтных карт не ограничен.
1.8.2. Начало действия программы лояльности – 01.03.2022г.
2. Порядок получения дисконтной карты.
2.1.Дисконтная карта выдается физическим лицам (старше 18 лет), совершившим оплату медицинских услуг, при его обращении с просьбой предоставить ему дисконтную карту, начиная с 01.03.2022 года, после предоставления МЦ Кравира согласия на обработку их персональных данных в порядке, предусмотренном политикой в области обработки персональных данных.
2.2. Начиная с 01.03.2022г. скидка по дисконтной карте распространяется на все услуги, кроме услуг, указанных в пункте 1.4. настоящего положения.
2.3. Дисконтная карта выдается клиенту (пациенту) при его обращении с просьбой предоставить ему дисконтную карту. Карта выдается в зоне регистратуры подразделений МЦ Кравира, безвозмездно, при выполнении пациентом условий, предусмотренных п. 1.2. настоящего положения.
2.4. Установленные настоящим положением скидки владельцам карты не действуют в день вручения карты пациенту, кроме случая замены карты лояльности старого образца на карту «Будь здоров, сосед».
В случае, если пациент (клиент) не обращался к сотрудникам МЦ Кравира с просьбой о выдаче карты лояльности, то в последующем, при выдаче ему указанной карты при его обращении с просьбой её выдать, скидки на ранее оказанные и оплаченные клиентом (пациентом) услуги не предоставляются (перерасчёт стоимости ранее оказанных клиенту (пациенту) услуг не производится).
2.5. Одному лицу может принадлежать только одна дисконтная карта.
2.6. Действие системы скидок по картам лояльности распространяется на детей и ближайших родственников владельца дисконтной карты (супруги, родители, дети)
2.7. При утрате дисконтной карты она может быть восстановлена по просьбе клиента, после оплаты стоимости её изготовления.
3. Порядок аннулирования карт предыдущей программы лояльности.
3.1. С 01.03.22 года действуют карты лояльности только нового образца (карта «Зеленая», карта «Золотая», карта «Будь Здоров, сосед») приказ директора МЦ Кравира №40 от 22.02.22 года.
3.2. Карты предыдущей программы лояльности заменяются на карты «Будь Здоров, сосед» при личном обращении владельца карты к сотрудникам МЦ Кравира.
3.3. Карты лояльности старого образца аннулируются и не действуют с 28.02.22 года с 21 часов 00 минут.
3.5. Руководство МЦ Кравира вправе аннулировать дисконтную карту в одностороннем порядке, если её владелец нарушает правила пользования дисконтной картой (передача другому лицу и иные нарушения), а также за совершение владельцем дисконтной карты противоправных действий, нарушающих общественный порядок в МЦ Кравира и (или) правила внутреннего распорядка для пациентов ОДО МЦ «Кравира».
3.6. Действующая редакция настоящего Положения на бумажном носителе хранится в подразделении МЦ Кравира, находящемся по адресу: г. Минск, пр. Победителей, 45.