Отзывы

Оставить новую запись в гостевой книге

 
 
 
 
 
 
Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения.
Ваш адрес e-mail опубликован не будет.
По соображениям безопасности мы запишем IP-адрес 54.82.79.137.
Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после предварительной проверки администрацией сайта.
Мы оставляем за собой право редактировать, удалять или не публиковать записи в гостевой книге.

Александра из города Минск написал(а) 31.10.2018 в 17:06:
Хотим выразить благодарность от всей нашей семьи педиатру Масловской Татьяне Михайловне. За неоценимый труд, бесконечную грамотность, чуткость, внимательность,тепло , кот. она дарит нашим детям многие годы! А родителям дарит спокойствие и уверенность при любом раскладе. Очень тактичный и интеллигентный Врач. Низкий поклон и благодарность, с огромным уважением.
Ответ от администратора: AdminKravira
Александра, благодарим за положительный отзыв в адрес специалиста нашего центра. Спасибо, что выбираете нас!
Иван из города Минск написал(а) 27.10.2018 в 16:31:
Поблагодарить за наше лечение хочу проктолога Логаш Евгения Ивановича! Грамотный, чуткий специалист, прекрасно выполняет свою работу.
Ответ от администратора: AdminKravira
Иван, благодарим за положительный отзыв в адрес специалиста нашего центра. Спасибо, что выбираете наш центр!
Александра из города Минск написал(а) 23.10.2018 в 16:12:
Добрый день! Дозвониться в Кравиру на Захарова невозможно никогда, сколько бы раз я ни звонила. Как там работают, просто не понимаю. Это крайне неудобно для клиента. Нужно что-то предпринимать, думаю.
Ответ от администратора: AdminKravira
Здравствуйте, Александра! На данный момент у нас работает единый call-центр, дозвониться туда можно по короткому номеру 403 (для операторов Velcom, MTC, Life). Администраторы call-центра помогут решить любой вопрос по всем нашим филиалам. Номера филиалов постепенно выводятся из обращения. Приносим извинения за неудобства!
Юлия из города Минск написал(а) 23.10.2018 в 12:59:
Указано столько номеров телефонов, а дозвониться невозможно. Причём, позиция в очереди то один, то два, то снова один. И так до бесконечности. Это как минимум стhанно, для частного медицинского центра, оказывать такой "сервис".
Ответ от администратора: AdminKravira
Уважаемая Юлия! Приносим извинения за неудобство в попытке связаться с нашим центром. Сейчас мы в процессе формирования единого колл-центра, у нас есть короткий номер 403 (для операторов Velcom, MTC, Life), на него дозвониться в последние несколько месяцев можно без особых проблем. Пожалуйста, подскажите, на какой филиал Вы звонили, какие номера меняли позиции в очереди. Сделать это можно на электронную почту m@kravira.by. Этим Вы поможете нашему сервису стать более клиентоориентированным. Спасибо за помощь и за Ваш отзыв.
Марина из города Минск написал(а) 15.10.2018 в 08:29:
Доброе утро. Сдавали в вашем медицинском центре общий анализ крови уже несколько раз, каждый раз результат нужен был очень срочно!!! При обращении в регистратуре указывали адрес электронной почты, но получили на неё результат только один раз. Пришлось терять ценные дни (воскресенье). На наши устные просьба персонал не реагирует. Очень разочарована! Примите пожалуйста меры по более качественному обслуживанию!
Ответ от администратора: AdminKravira
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения по поводу сложившейся ситуации. До недавнего времени мы действительно имели технические сложности в процессе отправки результатов анализов пациентам, просили записывать адрес электронной почты при каждом обращении. Впредь, таких проблем возникать не должно. С работниками рецепции проведена беседа. Благодарим за Ваш отзыв, нам важно знать мнение каждого клиента.
Юлия из города Минск написал(а) 12.10.2018 в 17:06:
Невозможно дозвониться в филиал на захарова,50Д, никто не поднимает ни по одному номеру из представленных в контактах!!!
Ответ от администратора: AdminKravira
Здравствуйте! К сожалению, в связи с высокой нагрузкой администраторов, дозвониться до центра по адресу Захарова, 50Д в час пик бывает сложно. У нас работает единый контакт-центр, вы можете решить все вопросы через администраторов по единому номеру 403
Наталья из города Воложин написал(а) 09.10.2018 в 16:03:
Здравствуйте. Обратилась месяца полтора два тому назад письменно с вопросом по лечению варикоза сына. Ответа так и не получила. Вот такое отношение к пациентам.Буду искать других специалмстов. О Вас мнение сложилось негативное. Не порекомендую Вас никому.
Ответ от администратора: AdminKravira
Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль, что при обращении в наш центр Вы получили отрицательные эмоции. Примите, пожалуйста, наши извинения. Действительно, не всегда удаётся отвечать на письма оперативно. Мы будем стараться улучшить качество обратной связи с пациентами, особенно в переписке! Если вопрос о варикозе для Вас еще актуален, свяжитесь с нами для получения полной информации.
Елена из города Минск написал(а) 05.10.2018 в 15:55:
Посещала центр на Захарова,50, осталась не довольна персоналом на рецепшене. Не внимательные, нет формы пологающей мед. учереждению, при пациентах разговаривают на свои личные темы, что не совсем тактично когда пациент ждет чтобы его обслужили, не тавят печать на документах, что то же не допустимо, так как документ или справка не подтвержденная печатью мед. центра не является подтверждением того или иного обследования. Вообщем впечатление не самое хорошее, тем более что центр является одним из лучших, или раньше им был.
Ответ от администратора: AdminKravira
Добрый день, Елена! Приносим Вам свои извинения по поводу сложившейся ситуации! Высланные пациентам анализы, зачастую попадают на почте получателя в папку «спам». Ваши документы были отправлены Вам по мере готовности. Что касается работы колл-центра, в данный период он претерпевает некоторые изменения, как раз направленные на улучшение качества обслуживания! Спасибо за Ваше замечание, на важно мнение каждого клиента!
Елена из города Минск написал(а) 03.10.2018 в 15:34:
Просто возмутительно ваше отношение к пациентам.01.10 сдала анализы на Захарова и попросила выслать на эл.почту. Сегодня уже 03.10 письма нет, целый день звоню-никто не берёт трубку, написала онлайн администратору-в 12.48 уже 15.30 ответа нет, позвонила в коллцентр обещали разобраться и опять тишина.Это что за игнор?В следующий раз очень подумаю с обращением в вашу контору.
Ответ от администратора: AdminKravira
Добрый день, Елена! Приносим Вам свои извинения по поводу сложившейся ситуации! Высланные пациентам анализы, зачастую попадают на почте получателя в папку «спам». Ваши документы были отправлены Вам по мере готовности. Что касается работы колл-центра, в данный период он претерпевает некоторые изменения, как раз направленные на улучшение качества обслуживания! Спасибо за Ваше замечание, на важно мнение каждого клиента!
Нелли из города Минск написал(а) 27.09.2018 в 21:06:
Хочу выразить огромную благодарность медицинскому персоналу в лице доктора Богдановича А.М., анестезиолога Бондаренко А.Г. и медсестры Сухалет Н.И. за чуткое отношение, высокий профессионализм при проведении казавшейся изначально неприятной процедуры - колоноскопии 27 сентября. Побольше бы таких чутких, культурных и вежливых врачей в медицине.
Ответ от администратора: AdminKravira
Благодарим за положительный отзыв в адрес сотрудников нашего центра. Спасибо, что выбираете нас!
Наталья из города Минск написал(а) 25.09.2018 в 10:53:
Хочу оставить плохой отзыв на сотрудниц колл-центра 25.09.2018. Я являюсь постоянным клиентом вашего мед центра, и не могу узнать ориентировочную стоимость расходных материалов за проведение лазерной эпиляции. Это нормально??? 5 минут разговора с сотрудницей,а информации 0, как можно планировать свои расходы,когда элементарной информации нельзя получить. Я не люблю сюрпризы, поэтому, видимо, из-за некорректного общения придется посетить другой мед центр.
Ответ от администратора: AdminKravira
Здравствуйте! Приносим извинения за некорректный ответ. С вами общалась стажер, с ней проведена дополнительная работа. Стоимость расходных материалов на проведение лазерной эпиляции составляет не более 3 рублей, как правило - 1.65р.
Любовь из города Минск написал(а) 22.09.2018 в 11:32:
Добрый день! Объясните, пожалуйста, почему до вас невозможно дозвониться? Ни по ндиному номеру, ни в один из филиал? 22.09.2018 11.29 повторно на линии уже более 10 минут и нет ответа. Это неприемлимо для частного центра,примите меры. С уважением, Любовь
Ответ от администратора: AdminKravira
Уважаемая Любовь, приносим свои извинения. К сожалению, на данный момент на филиалы дозвониться бывает сложно, но с колл-центром на данный момент связь на достаточно высоком уровне. Пожалуйста, подскажите, с какого номера Вы звонили и какие номера набирали, если Вас не затруднит. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем все возможные меры.
Ольга из города Минск написал(а) 05.09.2018 в 20:00:
Была записана на среду 05.08.18 к практологу. При записи сказали как готовиться:выпить препарат. Что интересно,в прошлый раз сказали,что клизмой также можно,но в этот раз девушка настойчиво рекомендовала препарат со словами «Доктор предпочитает,когда пациенты пьют препарат перед посещением». От данного препарата стало невыносимо плохо,на грани обезвоживания,тошнило весь день. Самое удивительное,что врач был удивлён ,что так настойчиво рекомендовали препарат,тк он предпочитает минимальную клизму или вообще без посторонних средств. Восстанавливаться после такой подготовки к приему придётся долго. К врачу претензий нет. А вот к девушкам,которые записывают есть НАСТОЙЧИВЫЙ совет:консультироваться у врачей заранее и уточнять все вопросы!
Ответ от администратора: AdminKravira
Ольга, спасибо за Ваш отзыв. С администраторами проведено обучение, впредь они будут не столь настойчивы при общении с пациентами. К сожалению, не все проктологи центра одинаково лояльны в плане подготовки пациента к осмотру. Мы приносим искренние извинения за то, что визит в наш центр и подготовка к нему вызвали у Вас неприятные ощущения и дискомфорт. Надеемся, что на данный момент у Вас все в порядке и будем рады видеть Вас в числе наших клиентов для проведения профилактических осмотров.
Мацкевич Елена из города Бобруйск написал(а) 03.09.2018 в 15:36:
Добрый день! Хочу оставить благодарность Доктору данного центра и сотрудницам с колл-центра, а также девочкам с регистратуры - слаженная и чёткая работа всего коллектива!!!Дозвонились до центра с первого раза. И записались на прием через неделю (!!!). 20.08.2018 были на приеме у доктора Гинюка Эдгара Анатольевича. Удаляли родинку на веке у дочери. От всей души хочу поблагодарить Эдгара Анатольевича за его профессионализм; умение объяснить на понятном языке что и как. Ответил на все вопросы и дал реальные и нужные рекомендации. Человек с золотыми руками и большим сердцем!!! Прошло всего 2 недели - ни следа, ни шрамов. Спасибо вам огромное!!! Благодарных клиентов, счастья и благополучия. Семья Мацкевич.
Ответ от администратора: AdminKravira
Елена, благодарим за положительную оценку работы нашего специалиста и коллектива колл-центра. Благодарим, что выбрали наш центр!
Светлана из города Минск написал(а) 29.08.2018 в 18:52:
Общалась с администратором по средством онлайн чата, где мне было предложен талон на 29.08.18 на 19.00 на скрипникова, 11б. Я в чате попросила записать меня на это время. Но, 29го августа после 18.00 по телефону я узнала, что на эту дату записан другой человек. Данная ситуация ужасна, если вы берете на себя возможность общения через онлайн-чат , тогда внимательно читайте, что вам пишут клиенты! Мнение испортилось о Вашем центре и проблема осталась.
Ответ от администратора: AdminKravira
Светлана, примите наши извинения за доставленные неудобства и некорректную работу оператора call-центра. Данный факт не останется без внимания, мы примем все возможные меры во избежания подобных ошибок. Для нас важно мнение каждого клиента. Оставьте, пожалуйста, Ваш контактный номер на почту m@kravira.by, с Вами свяжется наш администратор и запишет Вас в приоритетном порядке с предоставлением скидки 30% на услугу.
Елена из города Борисов написал(а) 25.08.2018 в 22:57:
Гинюк Эдгар Анатольевич! Хочу в очередной раз выразить Вам огромную благодарность за ваш труд, профессионализм, внимательность, понимание, спокойствие. Второй раз необходимо было удалить ксантелазмы и даже сомнения не было к какому врачу обратиться. Таких специалистов очень мало, всем рекомендую обращаться в медицинский центр «Кравира» к Эдгару Анатольевичу. Огромное Вам спасибо!
Ответ от администратора: AdminKravira
Елена, благодарим за положительный отзыв работы нашего специалиста! Крепкого Вам здоровья!
Светлана из города Минск написал(а) 16.08.2018 в 09:53:
Зачем в диалоговом окне с оператором на сайте вводить e-mail?. и для написания этого сообщения тоже? если для меня эта связь неудобна, неприемлема, свой e-mail я использую для других целей и любое сообщение будет завалено другими (более важными) ровно через минуту после его прихода? а если вам напишет бабуля у которой нет e-maila? а если это просто неудобная форма связи? Не нужно отвечать на e-mail только.
Ответ от администратора: AdminKravira
Светлана, системой сайта предустановлена связь через e-mail. Это сделано в том числе для того, чтобы когда будет опубликован ответ на Ваш отзыв, Вы получили уведомление об опубликовании, а также наш ответ на отзыв будет продублирован на Ваш e-mail. Номера телефонов, как правило, клиенты не желают оставлять, а e-mail - это возможность установить связь с клиентом и при этом не причинить ему беспокойства. Для тех, у кого нет e-mail, на сайте указаны телефонные номера, по которым можно пообщаться с операторами колл-центра, кроме этого, в рабочее время можно записаться к врачу или оставить вопрос через форму онлайн-чата, там также не требуется указывать e-mail. Надеюсь, Вы выберете удобный способ общения из предложенных и не будете испытывать дискомфорт при обращении в наш центр.
Вероника из города Минск написал(а) 09.08.2018 в 11:05:
Выражаю благодарность хирургу Яцкевичу Олегу Степановичу, анастезиологу Гридюшко Наталье Ивановне, а также всему мед персоналу учавствовавшему в моей операции по устранению птоза, которая прошла успешно и с замечательным результатом! Огромное спасибо Вам за профессионализм, внимание, чуткое отношение и заботу.
Ответ от администратора: AdminKravira
Благодарим за теплые слова в адрес нашего персонала. Благодарность будет передана хирургу и всей операционной бригаде. Здоровья Вам и Вашим близким!
Анна из города Минск написал(а) 07.08.2018 в 14:21:
Посещаю центр Кравира на Победителей. Была записана на 13.00, позвонили, попросили прийти пораньше, к 12 или 12.20. Приишла к 12. Ожидала приема 50 минут. Возмутило поведение медсестер и рецепции в ситауции, когда врач задерживает прием: Ожидала, как минимум извинений, объяснений по их инициативе. По факту в 12.15 подошла на рецепцию с вопросом ГДЕ? КОГДА?, сказали, что док задерживается на операции. Ладно... после этого до приема несколько раз подходила, никто не извинился даже. Я потеряла много ценного времени, при этом у меня было обострение болезни, болел живот и постоянно приходилось бегать в туалет, уйти не могла. На работе из-за задержки были проблемы. Я злилась, негодовала, а в ответ слышала "ну вы поймите, там пациент в операционной". Да я непротив операции и задержки, но вести себя надо в этом случае более понимающе, проявить уважение к другим и сопереживание. Более того. Пришла через неделю, к тому же врачу. Снова прием был задержан на час. На рецепции объяснила, как примерно надо себя вести с пациентами в утомительном ожидании, выслушали, извинились, даже предложили кофе. НО: не исключено, что такое будет повторяться снова, такие случаи очень портят жизнь, просьба, научить персонал уважать время и достоинство пациентов.
Ответ от администратора: AdminKravira
Анна, в связи со сложившейся ситуацией, просим Вас принять наши извинения. В тот день врач действительно принимал сложного пациента, что и повлияло на дальнейшее ведение приёма - произошла задержка. Такого рода случаи невозможно предупредить заранее, но в данной ситуации, мы в полной мере признаем свою вину - общение с пациентом должно быть максимально располагающим и вежливым. В дальнейшем мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных случаев. Для нас важно мнение каждого. Спасибо, что выбираете наш центр.
Анна из города Ашгабат, Туркменистан написал(а) 26.07.2018 в 15:43:
Здравствуйте!Хотела бы оставить слова благодарности врачу Поддубному А., но никак не могу попасть к нему. В мае написала первое письмо с просьбой записать меня на август, так как я иностранная гражданка и буду в Минске в августе.Мне ответили практически сразу, попросили написать за две недели до моего прибытия. Я уже написала несколько писем с просьбой записаться на прием, но все они остались без ответа.А после моего звонка в центр, выясняется, что на август и сентябрь уже запись закрыта. Как такое может быть? Прошу разобраться. Может у меня еще есть шанс попасть именно к этому врачу на прием.
Ответ от администратора: AdminKravira
Анна, благодарим за положительные слова о нашем враче. Зачастую, записаться к данному специалисту, действительно, удаётся с большим трудом. Нам жаль, что и Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Александр Александрович высоко востребованный специалист, желающих попасть к нему на приём очень много.В связи с таким ажиотажем, начиная с июля мы решили вести запись сразу на два месяца. Таким образом, в следующий день записи, а именно - 26 сентября, мы распишем пациентов и на октябрь, и на ноябрь. Звоните по любым номерам наших центров с 08:00 в день записи.