Публичный договор о возмездном оказании медицинских услуг

Публичный договор
о возмездном оказании медицинских услуг

Общество с дополнительной ответственностью «Медицинский центр «Кравира», осуществляющее деятельность по оказанию медицинских услуг на основании специального разрешения (лицензии) №02040/4797, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь 26.09.2007, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и физическое лицо, которое осуществляет заказ медицинских услуг непосредственно в Пункте Исполнителя в пользу самого себя или третьего лица (когда применимо) на возмездной основе, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а каждый в отдельности – «Сторона», заключили настоящий публичный договор о возмездном оказании медицинских услуг (далее — «Договор») о нижеследующем:

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Пациент – физическое лицо, которому непосредственно будут оказываться Услуги Исполнителем в соответствии с Заказом.

1.2. Заказчик – Пациент, обладающий достаточной дееспособностью, или в отношении несовершеннолетних – один из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными – опекуны, в отношении лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения – супруг (супруга), один из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда, бабки), осуществляющий Заказ в Пункте Исполнителя.

1.3. Услуга – медицинская услуга, оказываемая Исполнителем, включающая регистрацию и выдачу медицинских документов, взятие биологического материала Пациента, оказание необходимой медицинской помощи, проведение лабораторного исследования биологического материала Пациента и предоставление Заказчику результата проведенного обследования (лабораторного исследования).

1.4. Заказ – соответствующим образом оформленный в Пункте Исполнителя запрос Заказчика, адресованный к Исполнителю на проведение медицинской помощи (лабораторных исследований) из перечня осуществляемых Исполнителем Услуг, расположенного в Пункте Исполнителя, подтвержденный заполнением соответствующей регистрационной формы.

1.5. Пункт Исполнителя – пункт по оказанию медицинских услуг, где непосредственно осуществляется оказание медицинской помощи (взятие биологического материала) персоналом Исполнителя.

1.6. Бланк заказа – документ, который содержит номер Заказа, дату оформления Заказа,  персональные данные Пациента и / или Заказчика, перечень оказываемых Услуг Пациенту, их стоимость, и выдается на руки Заказчику в подтверждение осуществления Заказа.

1.7. Соглашение о проведении медицинского вмешательства – документ, оформляемый в Пункте Исполнителя непосредственно перед оказанием Услуг Пациенту, посредством подписания которого Заказчик выражает свое согласие на проведение медицинского вмешательства, на сбор, обработку, хранение персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, предоставляет Исполнителю персональные данные, информацию, необходимую для проведения медицинской помощи (лабораторного исследования), обеспечивается ознакомление с информацией о медицинском вмешательстве и связанными с ним рисками.

1.9. Результаты медицинской помощи (лабораторных исследований) — документ, который содержит персональные данные Пациента, номер и дату Заказа, результаты медицинской помощи (лабораторного исследования биологического материала) Пациента, факсимильную подпись врача и штамп Исполнителя.

 

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Данный Договор является публичной офертой по оказанию медицинских услуг согласно законодательству Республики Беларусь. Условия данного Договора являются одинаковыми и обязательными для всех Заказчиков. Договор определяет порядок и условия оказания Исполнителем Услуг по заказу Заказчика, на основании полученной лицензии на осуществление медицинской деятельности. Заказчик принимает условия настоящего Договора путем присоединения к предложенному договору в целом.

2.2. Акцептом (принятием) условий настоящего Договора является осуществление Заказчиком действий по формированию Заказа с последующей оплатой услуг, входящих в Заказ.

2.3. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать Пациенту Услуги надлежащего качества, согласно действующим ценам, утвержденным Исполнителем в установленном порядке и размещенным в Пункте Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услуги в соответствии с условиями данного Договора.

2.4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление медицинской деятельности, связанной с исполнением Договора, а также гарантирует, что имеет право на проведение медицинской помощи (лабораторных исследований) в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.

2.5. Исполнитель осуществляет свою деятельность руководствуясь Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также иным применимым законодательством Республики Беларусь.

2.6. Стороны гарантируют, что каждая из Сторон обладает необходимой дееспособностью, всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.

2.7. Порядок оказания Услуг Пациентам, обратившимся по направлению страховой организации, определяется в договоре страхования, заключенном Пациентом или иным лицом в пользу Пациента со страховой организацией, и регулируется настоящим Договором, если условия настоящего Договора не противоречат условиям договоров, заключенных между Заказчиком и страховой организацией, между Исполнителем и страховой организацией.

  1. ЗАКАЗ УСЛУГ

3.1. При осуществлении Заказа в Пункте Исполнителя Заказчик сообщает соответствующему сотруднику Исполнителя данные, необходимые для регистрации Заказа и информацию, необходимую для проведения медицинской помощи (лабораторного исследования), в необходимых случаях подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства. Заказчик сообщает сотруднику Исполнителя Услуги, которые необходимо включить в Заказ и производит оплату выбранных Услуг в соответствии с разделом 5 настоящего Договора. После осуществления оплаты Заказчиком выбранных Услуг, сотрудник Исполнителя выдает Заказчику документ, подтверждающий оплату, консультативное заключение и Бланк заказа, которые в совокупности подтверждают заключение договора.

3.2. Оказание Услуг Пациенту по Заказу, оформленному в Пункте Исполнителя, осуществляется после выполнения Заказчиком условий, указанных в п. 3.1. настоящего Договора.

3.3. Заказчик несет ответственность за сохранность предоставленной ему информации, в частности за сохранность и неразглашение третьим лицам Бланка заказа.

3.4. Стоимость каждой Услуги по Заказу, являются актуальными исключительно на дату получения Заказчиком подтверждения Заказа. Заказчик настоящим уведомлен, что при личном обращении Пациента в Пункт Исполнителя за получением Услуги, цены на Услуги могут отличаться в связи с пересмотром установленных тарифов на платные медицинские услуги.

3.5. Пациенты, которые обратились за оказанием Услуг по Заказу, обслуживаются после лиц, имеющих право на первоочередное и внеочередное обслуживание в соответствии c законодательством Республики Беларусь.

3.6. При необходимости Заказчик вправе осуществить дозаказ Услуг, под которым понимается оформление дополнительного Заказа на получение Услуг в отношении уже произведённого у Пациента заказа. Дозаказ Услуг осуществляется Заказчиком непосредственно при обращении к врачу (в таком случае Заказчик дозаказ оплачивается посредством обращения за получением дополнительных Услуг непосредственно в Пункт Исполнителя, в котором был оформлен и / или исполнен первичный Заказ). Заказчику может быть отказано в дозаказе Услуг в случае его отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (Бланка заказа; документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца); водительского удостоверения), либо отсутствия у него таких документов.

3.7. Исполнитель вправе обратиться к Заказчику в случае необходимости повторного взятия биологического материала для надлежащего оказания Услуг. Запрос о повторном взятии биологического материала направляется Исполнителем Заказчику в случае, когда биологический материал Пациента является непригодным для проведения исследования по техническим причинам (включая непригодность биологического материала для проведения исследования, недостаточность биологического материала для проведения исследования и т.п.). Для повторного взятия биологического материала Пациенту следует обратиться в Пункт Исполнителя, в котором осуществлялось первичное оформление / исполнение Заказа. Повторное взятие биологического материала происходит без очереди и на бесплатной основе. Если Заказчик отказывается от повторного взятия биологического материала, то он имеет право оформить возврат денежных средств за Услуги, по которым требуется осуществить повторное взятие биологического материала у Пациента. Порядок оформления возврата денежных средств устанавливается Исполнителем и доводится до сведения Заказчика в установленном порядке (включая предоставление необходимых форм документов для оформления возврата денежных средств). Пациенту и / или Заказчику может быть отказано в повторном взятии биологического материала в день обращения в Пункт Исполнителя в случае отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (Бланка заказа; документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), либо отсутствия у него таких документов.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1. изменять цены на Услуги в одностороннем порядке.

4.1.2. вводить новые и отменять действующие Услуги, вносить изменения в составы пакетов Услуг.

4.1.3. при необходимости привлекать третьих лиц для оказания Услуг Пациенту.

4.1.4. в случае нарушения Заказчиком и / или Пациентом пунктов 4.4.2., 4.4.3., 4.4.4. настоящего Договора отказать такому Заказчику и / или Пациенту в оказании Услуг.

4.1.5. проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.

4.2. Исполнитель обязуется:

4.2.1. своевременно и качественно оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь.

4.2.2. Обеспечить оказание Услуг квалифицированным медицинским персоналом.

4.2.3. Использовать в своей деятельности методы диагностики, медицинские технологии, разрешенные к применению в установленном законодательством порядке.

4.2.4. обеспечить Заказчика и / или Пациента необходимой для получения Услуги информацией, включающей в себя сведения о месте оказания Услуг, режиме работы Исполнителя, перечне Услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих Услуг.

4.2.5. осуществлять обработку, сбор и хранение персональных данных Заказчика и / или Пациента в соответствии с разделом 7 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.

4.2.6. обеспечить режим конфиденциальности в отношении персональных данных Заказчика и / или Пациента и информации, составляющей врачебную тайну, в соответствии с разделом 8 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.

4.3. Заказчик и/или Пациент имеет право:

4.3.1. на своевременное получение качественной Услуги.

4.3.2. получить необходимую информацию об условиях оказания медицинской помощи и/ или проведения лабораторных исследований.

4.3.3. самостоятельно определять перечень Услуг путем выбора в Пункте Исполнителя. 

4.3.4. обратиться к Исполнителю с предложениями, жалобами, в том числе в случае наличия у Заказчика и / или Пациента претензий по объему и качеству оказанных Услуг.

4.3.5. в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

4.4. Заказчик и / или Пациент обязуется:

4.4.1. оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.4.2. подписать соглашение о проведении медицинского вмешательства, предоставить Исполнителю информацию, необходимую для проведения медицинской помощи и/или лабораторного исследования, дать согласие на обработку персональных данных, а также надлежащим образом исполнять условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком и / или Пациентом настоящего Договора. В случае невыполнения условий настоящего пункта, Исполнитель вправе не оказывать Услугу Пациенту, и Заказ считается отмененным.

4.4.3. исполнять рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к проведению лабораторных исследований, представленных в Пункте Исполнителя, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты лабораторных исследований, а также меры предосторожности и рекомендации Исполнителя о действиях или необходимых мерах после взятия биоматериала.

4.4.4. соблюдать правила внутреннего распорядка для Пациентов в Пункте Исполнителя.

  1. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Перечень Услуг и цены на них указаны в действующем Перечне медицинских услуг Исполнителя в Пункте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Перечень Услуг и цены на них могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного предупреждения Заказчика о таком изменении.

5.2. Оплата по настоящему Договору осуществляется в белорусских рублях.

5.3. Стоимость Заказа, оформленного Заказчиком в Пункте Исполнителя, оплачивается Заказчиком путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо путем осуществления безналичного платежа.

5.4. Заказчик, осуществляющий Заказ в Пункте Исполнителя производит оплату Услуг в соответствии с ценами, действующими в день непосредственной оплаты Заказа, то есть в день обращения Пациента за получением Услуг.

  1. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТАТИВНОГОЗАКЛЮЧЕНИЯ (ИССЛЕДОВАНИЙ)

6.1. Информация о сроках проведения лабораторных исследований указана в Пункте Исполнителя и отсчитываются со дня, следующего за днем оказания медицинского обследования (взятия биологического материала) в Пункте Исполнителя.

6.2. Сроки оказания медицинской помощи (готовности результатов лабораторных исследований) по определенному Заказу согласовываются в Бланке Заказа.

6.3. Срок, указанный в п 6.2. настоящего Договора, может быть увеличен Исполнителем в одностороннем порядке по техническим причинам.

6.4. Выдача результатов консультативного заключения (лабораторных исследований) Заказчику осуществляется по их готовности одним из указанных ниже способов:

6.5.1. путем личного обращения в любой Пункт Исполнителя;

6.5.2. путем отправки результатов исследования на электронную почту, указанную в Соглашении о проведении медицинского вмешательства;

6.5.3. по почте на указанный в Соглашении о проведении медицинского вмешательства адрес;

6.6. Выдача результатов консультативного заключения (лабораторных исследований) в Пункте Исполнителя осуществляется в случае предъявления одного из следующих документов:

6.6.1. Бланка заказа;

6.6.2. документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).

6.7. Заказчик настоящим уведомлен и согласен, что Исполнитель не несет ответственности за недоставку либо несвоевременную доставку электронных сообщений, включая письма, направляемые по электронной почте, а также почтовых отправлений, произошедшую не по вине Исполнителя. Настоящее ограничение ответственности Исполнителя распространяется, в том числе, на случаи указания Заказчиком несуществующего адреса электронной почты, неверное указание Заказчиком адреса электронной почты или номера телефона, неверное указание почтового адреса, перебои в работе РУП «Белпочта», операторов связи, особенности настройки спам-фильтров электронной почты.

  1. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА И / ИЛИ ПАЦИЕНТА

7.1. Для целей оказания Услуг Исполнитель осуществляет сбор, обработку, хранение, использование и последующую передачу (когда применимо) следующих персональных данных Заказчика и /или Пациента:

  • фамилия, имя, отчество;
  • дата рождения;
  • пол;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес.

7.2. Письменное согласие Заказчика на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных предоставляется путем подписания Соглашения о проведении медицинского вмешательства.

7.3. Передача персональных данных осуществляется в случае Заказа Заказчиком отдельных видов оказываемых Исполнителем Услуг. О необходимости осуществления передачи персональных данных для получения определенных видов Услуг Заказчик уведомляется Исполнителем дополнительно при обращении в Пункт Исполнителя.

7.4. Хранение персональных данных осуществляется в течение срока, необходимого для исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору перед Заказчиком.

7.5. Согласие на сбор, обработку, хранение, использование и передачу персональных данных может быть отозвано у Исполнителя на основании заявления Заказчика. Исполнитель осуществляет удаление и прекращает любое использование персональных данных Заказчика и / или Пациента в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подачи Заказчиком заявления, что также означает последующую невозможность получения Заказчиком выписок из медицинских документов у Исполнителя в связи с полным удалением данных.

  1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о персональных данных Заказчика и / или Пациента, а также информация, составляющая врачебную тайну, а именно информация о факте обращения Заказчика и /или Пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, результаты лабораторных исследований, сведения о возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании Пациенту медицинской помощи, а также другая информация, которая согласно законодательству относится к врачебной тайне (когда применимо).

8.2. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной ими при исполнении условий настоящего Договора.

8.3. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящему Договору конфиденциальной, может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны, и/или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

  1. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

9.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Заказчика вносить изменения в текст данного Договора. Изменения в Договор вступают в силу после их утверждения Исполнителем и применяются к Заказу, сделанному после доведения новой редакции Договора до сведения Заказчика способом, единолично выбранным Исполнителем. Изменения в Договор, в частности, публикуются на Сайте Исполнителя, а также оформляются на бумажном носителе и размещаются для ознакомления в Пунктах Исполнителя. При возникновении разночтений между редакцией настоящего Договора на Сайте и редакцией на бумажном носителе приоритет имеет редакция на Сайте.

 

  1. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

10.2. Досудебное урегулирование разногласий предусматривает обязательное предъявление одной из Сторон письменной претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение десяти календарных дней.

10.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны, после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий, передают их на рассмотрение компетентного суда Республики Беларусь.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

11.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания Услуг, в случаях нарушения Пациентом п. 4.4.3. настоящего Договора.

11.3. Исполнитель не несет ответственности за указание Заказчиком неверной информации при оформлении Заказа на Сайте или в Пункте Исполнителя.

11.4. Исполнитель не несет ответственности за выдачу результатов лабораторных исследований третьим лицам, в случае предъявления ими Бланка заказа. Подобная выдача не является разглашением врачебной тайны со стороны Исполнителя.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение (ненадлежащее исполнение) явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, забастовок, принятия компетентными органами актов законодательства и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Данный Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Заказчиком и/или предоставления Услуги Пациенту не является основанием считать настоящий Договор незаключенным.

12.2. Настоящий Договор вступает в силу со дня его размещения на Сайте и в Пунктах Исполнителя и действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

  1. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ОДО «Медицинский центр «Кравира»

Юридический адрес:

пр-т Победителей, д.45, ком.25

220035, г. Минск

Республика Беларусь

Директор С.Н.Матиевский